GEODIS Calberson, filiale du groupe GEODIS spécialisée dans la livraison express, fait l’objet de nombreuses critiques négatives sur internet, notamment sur Trustpilot où son score d’avis est de 1.7/5. Malgré ses 150 agences à travers le monde, plus de 100 pays desservis et un dispositif logistique important, l’entreprise semble peiner à satisfaire sa clientèle
Les avis négatifs les plus courants sur GEODIS Calberson
Retards et annulations de livraisons fréquents
📦 En dépit de sa promesse de livraison rapide, GEODIS Calberson est souvent critiqué pour ses nombreux retards de livraison. Les clients se plaignent de recevoir leurs colis plusieurs jours après la date prévue, ce qui est particulièrement problématique pour les livraisons urgentes.
📦 Par ailleurs, les annulations de livraisons sans préavis ou explications claires suscitent également beaucoup de mécontentement. Les clients se retrouvent démunis, sans aucune information ni solution de rechange, ce qui engendre du stress et de l’incertitude.
Suivi des colis inefficaces
🔍 L’un des problèmes majeurs rencontrés par les clients de GEODIS Calberson est l’inefficacité du système de suivi des colis. De nombreux clients éprouvent des difficultés à suivre l’état de leur colis, ce qui crée de l’anxiété et un sentiment d’impuissance. Ils ne savent pas où se trouve leur colis ni quand il sera livré, ce qui est inacceptable pour un service de livraison express.
🔍 De plus, le manque de communication de GEODIS Calberson en cas de problème aggrave la situation. Les clients se sentent ignorés et abandonnés, ce qui renforce leur insatisfaction.
Colis endommagés, perdus ou non conformes
🚚 Les clients signalent fréquemment des problèmes de colis endommagés ou non conformes à la commande. Cela peut résulter de négligences lors de la préparation ou du transport des colis. Les produits arrivent cassés, défectueux ou ne correspondent pas à la description initiale, ce qui est très décevant pour les clients qui ont payé pour des articles spécifiques.
🚚 La perte de colis est également un problème majeur pour les clients de GEODIS Calberson, qui se retrouvent sans leurs commandes et rencontrent des difficultés pour obtenir des dédommagements. Cette situation est inacceptable et entraîne une perte de confiance significative envers l’entreprise.
GEODIS doit agir pour redresser la situation
Renforcer le service client
📞 GEODIS Calberson doit impérativement renforcer la qualité de son service client. Il est essentiel d’améliorer la communication en informant les clients en temps réel de l’état de leurs colis et des éventuels problèmes rencontrés. Cette information peut être transmise par email, SMS, ou via des notifications push, permettant aux clients de suivre l’évolution de leurs commandes et d’être réactifs en cas de soucis. Une communication fluide et proactive est nécessaire pour rétablir la confiance et satisfaire les attentes des clients.
Améliorer la qualité du suivi des colis
📡 Pour améliorer l’expérience client, GEODIS Calberson doit investir dans un espace de suivi des colis plus efficace et fiable. Un suivi précis et en temps réel permet aux clients de savoir exactement où se trouvent leurs colis à tout moment. Un système de tracking transparent et accessible rassure les clients et améliore leur satisfaction en leur offrant une visibilité complète sur l’acheminement de leurs colis.
Optimiser la gestion de la manutention des colis
📦 GEODIS Calberson doit également revoir sa gestion de la manutention des colis pour réduire les dommages et les pertes. Cela passe par une formation adéquate du personnel dédié à la manipulation et au transport des colis. De plus, des procédures strictes doivent être mises en place pour assurer la conformité des livraisons, notamment en ce qui concerne l’emballage et l’étiquetage des colis. Une meilleure gestion de la manutention contribuera à réduire les incidents et à améliorer la qualité du service de livraison.
