Instrum Justitia est une agence de recouvrement en ligne. Déjà condamné pour une saisie attribution abusive, l’entreprise a dû verser un dédommagement au plaignant. Actuellement, l’agence fait encore l’objet de plusieurs avis négatifs sur internet.
Qui est l’agence de recouvrement Intrum ?
Fondée pour assister les entreprises dans la gestion de leurs impayés, Intrum Justitia collabore avec plusieurs grandes enseignes, comme Bouygues Telecom, EDF, SFR, et Darty. Leur mission : récupérer les sommes dues par les clients ayant cessé de régler leurs abonnements téléphoniques, de gaz, d’électricité, ou d’autres services après résiliation. Lorsqu’un contrat est interrompu ou qu’un paiement est manqué, Intrum intervient pour obtenir le règlement, souvent par voie de lettres de recouvrement amiable, fréquemment signées par un huissier ou un commissaire de justice.
Pourquoi y a-t-il tant d’avis négatifs sur Intrum Justitia ?
Les avis négatifs sur Intrum Justitia sont fréquents et justifiés par diverses pratiques controversées. En ligne, cette agence de recouvrement affiche une note moyenne très basse, ne dépassant pas 1,5 sur 5 sur plusieurs plateformes de témoignages. Ce score reflète un manque de satisfaction chez de nombreux clients qui ont eu affaire à Intrum. Voici les principaux motifs d’insatisfaction signalés :
🔄 Pratique d’harcèlement auprès des débiteurs
Les clients rapportent fréquemment des pratiques de harcèlement téléphonique. Intrum Justitia est accusée d’appeler de façon répétée, voire insistante, les personnes en défaut de paiement. Ces appels, souvent quotidiens, ont pour but de rappeler constamment l’existence de la créance et de pousser à un règlement rapide. Dans certains cas, les débiteurs rapportent des appels même après avoir indiqué leur intention de régler ou de contester la créance. Cela crée un climat de pression constante, qui peut engendrer stress et anxiété chez les personnes concernées.
⚠️ Intimidation et menace de procédures judiciaires
L’intimidation est une autre critique récurrente. Intrum Justitia envoie souvent des lettres contenant des menaces de poursuites judiciaires pour inciter les débiteurs à payer rapidement. Ces lettres présentent généralement des mises en garde sur de potentielles conséquences légales, telles que la saisie des biens ou des revenus. Pour des personnes sans expérience en matière de recouvrement, ce type de courrier peut sembler très alarmant, même si la mise en œuvre de telles actions est rarement immédiate. Beaucoup de débiteurs se sentent forcés de payer sous la pression, sans prendre le temps de vérifier la légitimité de la dette.
❗ Réclamations de créances injustifiées
Un grand nombre de clients déclarent que les créances réclamées par Intrum Justitia sont injustifiées ou déjà réglées. Par exemple, des personnes ayant résilié leur contrat avec une entreprise partenaire d’Intrum, comme EDF ou Bouygues, se voient souvent facturer des frais ou des dettes qui n’ont pas lieu d’être. D’autres signalent que des créances déjà soldées sont encore réclamées. Ce type d’erreur, répété de manière récurrente, laisse penser que l’agence manque de rigueur dans la vérification des créances avant d’envoyer ses courriers de recouvrement.
🚫 Prélèvements bancaires qualifiés de frauduleux
Enfin, des débiteurs se plaignent de prélèvements bancaires non autorisés réalisés par Intrum Justitia. Selon certains témoignages, des sommes ont été débitées de leur compte sans qu’ils n’aient donné leur accord explicite. Dans ces situations, récupérer l’argent est souvent compliqué et nécessite des démarches longues et stressantes auprès des banques et parfois même des avocats. Cette situation laisse penser que certaines actions de prélèvement de l’agence manquent de transparence et d’accord explicite, une pratique qui contribue fortement à sa mauvaise réputation.
Peut-on refuser de payer une créance réclamée par Intrum Justitia ?
Lorsqu’on reçoit une lettre de recouvrement amiable de la part d’Intrum, le réflexe naturel peut être de payer rapidement pour éviter des ennuis supplémentaires. Cependant, compte tenu des nombreux avis négatifs, il est conseillé de faire preuve de prudence avant d’effectuer un quelconque paiement auprès de cette agence.
Contacter directement le créancier pour plus de clarté
Si vous avez des doutes sur la validité de la créance, il peut être judicieux de contacter directement le créancier d’origine. Par exemple, si Intrum réclame une somme liée à un contrat avec un fournisseur d’énergie comme EDF, il est préférable d’appeler le service client de ce dernier pour obtenir confirmation de l’existence et du montant de la dette. Dans certains cas, la demande de recouvrement peut être le résultat d’un malentendu ou d’une erreur administrative.
Possibilité de contester une créance injustifiée
Si vous êtes convaincu que la créance est injustifiée ou déjà réglée, vous avez tout à fait le droit de contester la demande de paiement. Voici quelques étapes importantes pour procéder à une contestation :
- 📄 Réunir des preuves : rassemblez toutes les factures, reçus ou documents qui prouvent que la dette a déjà été payée.
- ✉️ Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception : adressez une lettre formelle à Intrum, en expliquant clairement vos raisons de contester la créance. Mentionnez également que vous ne souhaitez plus être contacté tant que la situation n’aura pas été clarifiée.
- ⚖️ Faire appel à un médiateur : si nécessaire, vous pouvez aussi solliciter un médiateur ou un conseiller juridique pour vous accompagner dans cette démarche.
Ne pas céder aux menaces de poursuites judiciaires
Il est important de garder à l’esprit que les menaces de procès ou de saisie sont souvent utilisées pour inciter les débiteurs à payer rapidement, mais elles ne sont pas toujours suivies de faits concrets. En France, les actions en justice pour recouvrement de créances sont soumises à des règles strictes et exigent des preuves. Si vous avez des arguments solides et que la créance est injustifiée, Intrum ne peut pas engager de procédure judiciaire sans preuve valide. Gardez donc votre calme et n’hésitez pas à demander conseil pour évaluer la situation.
