Voici la liste des outils gratuits pour gérer votre e-réputation
L’image que renvoient votre nom, votre marque ou votre entreprise en ligne influence directement la confiance que vous inspirerez à vos prospects. Un avis négatif peut décourager un futur client, une mention obscure sur un forum peut semer le doute, et une information non maîtrisée peut être reprise ailleurs sans que vous ne vous en rendiez compte.
Surveiller votre présence numérique n’est donc plus un luxe. Pour beaucoup de marques, c’est devenu un réflexe quotidien. Heureusement, il existe plusieurs outils gratuits capables de détecter ces signaux, de suivre les discussions autour de votre activité et de vous alerter dès qu’une mention apparaît quelque part sur le web.
Les outils d’alerte qui détectent votre nom en quelques secondes
Lorsque votre nom de marque apparaît sur un site, un blog ou un article, être prévenu immédiatement vous donne un temps d’avance. Ces outils gratuits vous envoient directement une notification pour vous permettre d’agir rapidement.
Google Alerts : la surveillance la plus simple à activer
Google Alerts reste l’un des outils les plus utilisés. Il vous suffit d’entrer un mot-clé, et vous recevrez un courriel à chaque apparition de ce terme sur un site indexé par Google.
C’est un moyen rapide de :
- repérer un article de blog qui vous cite
- suivre l’actualité de votre secteur
- détecter une critique
- surveiller vos concurrents
Son avantage principal est sa rapidité d’activation : quelques secondes suffisent pour créer une alerte.
Talkwalker Alerts : l’alerte gratuite plus complète
Talkwalker Alerts est une alternative très appréciée à Google Alerts. Le fonctionnement est similaire, mais l’outil propose une détection plus large, couvrant notamment davantage de publications sociales.
Beaucoup d’utilisateurs remarquent que la précision des résultats est parfois meilleure que celle de Google.
Alerti : une solution simple pour recevoir des alertes multiplateformes
Alerti propose un plan gratuit qui permet de suivre votre nom, une marque ou un mot-clé sur le web et certains réseaux sociaux.
Pour une petite entreprise ou un indépendant, cela suffit largement à garder un œil sur les discussions publiques qui pourraient impacter votre réputation.
A lire aussi: Webmii score : comment se calcule il ?
Les outils de recherche qui dévoilent ce que tout le web dit de vous
Ces plateformes fonctionnent comme des moteurs capables d’analyser plusieurs centaines de sources pour révéler où votre marque est mentionnée. Elles sont particulièrement utiles pour identifier les zones où l’on parle de vous sans que vous en ayez conscience.
Social Mention : l’outil qui scanne plus de 100 plateformes en temps réel
Social Mention compile des mentions issues d’un très large échantillon de plateformes : blogs, réseaux sociaux, vidéos, forums, microblogging, etc.
L’outil affiche également :
- un indicateur d’humeur
- la fréquence des mentions
- les utilisateurs ou comptes qui parlent le plus de vous
C’est l’un des outils gratuits les plus complets dans cette catégorie.
Omgili : idéal pour suivre les discussions sur les blogs et forums
Omgili se concentre davantage sur les espaces de discussion comme les forums, les commentaires d’articles ou les blogs.
Même s’il ne propose pas d’automatiser les recherches, il aide à repérer des conversations anciennes ou récentes que beaucoup d’outils ne détectent pas.
Pour une marque, c’est précieux : les discussions sur les forums influencent encore une grande partie des décisions d’achat.
Webmii : pour analyser la visibilité d’un nom ou d’une marque
Webmii est utile pour évaluer la présence numérique d’une personne ou d’une entreprise.
Il agrège les informations publiques trouvées sur le web et affiche un score de visibilité.
C’est un outil intéressant pour :
- vérifier ce qu’une recherche publique peut révéler sur vous
- contrôler votre identité professionnelle
- suivre la réputation d’un dirigeant ou d’un porte-parole
Go Fish Digital : détecteur d’avis négatifs
Go Fish Digital propose un moteur capable de rechercher automatiquement des avis défavorables sur plusieurs plateformes d’avis clients.
La version gratuite fonctionne en anglais, mais elle reste utile pour les marques ayant une clientèle internationale.
C’est un moyen rapide d’identifier des plaintes ou témoignages défavorables dispersés sur plusieurs sites.
Les plateformes d’avis qui influencent votre image auprès des clients
Les avis publics sont souvent la première source d’informations consultée par les prospects. Être présent sur ces plateformes, répondre aux avis et surveiller leur évolution est indispensable pour préserver une image saine.
A voir également: Quelles sont les alternatives à webmii ?
Google Business Profile : la vitrine indispensable pour les recherches locales
Être visible sur Google signifie accepter que les clients laissent un avis.
La plateforme permet de :
- répondre aux avis positifs et négatifs
- afficher des informations fiables
- suivre la perception globale de votre entreprise
65 à 80 % des internautes lisent plusieurs avis avant de prendre une décision d’achat. Une fiche active, bien entretenue, crée davantage de confiance.
TripAdvisor : indispensable pour les restaurants, hôtels et activités
Pour les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration, TripAdvisor influence directement le volume de réservations.
Surveiller son profil est donc stratégique, notamment pour :
- répondre rapidement aux commentaires
- identifier les points à améliorer
- éviter que des avis non traités ne fassent fuir de futurs clients
Un établissement avec une réponse régulière aux commentaires capte en général davantage de visites.
Trustpilot : la plateforme où vos clients évaluent votre fiabilité
Trustpilot est l’un des sites d’avis les plus consultés pour les entreprises du e-commerce, du service ou du B2B.
Même sans abonnement payant, vous pouvez :
- répondre aux avis
- consulter votre note
- suivre les tendances des commentaires
Un bon score sur Trustpilot améliore non seulement la perception de votre entreprise, mais aussi vos taux de conversion.
