L’Earn Media est la visibilité acquise gratuitement par l’entreprise par le moyen d’une publication sur les réseaux sociaux, d’un avis en ligne, d’un article ou de vidéo de presse ou d’un contenu provenant d’un influenceur. Pouvant être négatif ou positif pour l’entreprise, ce levier intégrant le POEM a la réputation d’être totalement incontrôlable. Par contre détrompez vous car avec certaines méthodes, on peut tout à fait exercer certains contrôles sur le Earn Media.
Comment avoir la main mise de son Earn media sur les réseaux sociaux ?
Pour contrôler les publications haineuses et abusives sur les réseaux et sites d’avis, il existe bien certaines techniques qui peuvent vous permettre de les contrer.
Signalement des publications frauduleuses :
✔ Respecter les directives de chaque réseau social : Chaque plateforme a ses propres règles pour signaler les faux comptes, les avis trompeurs et les contenus haineux. Par exemple, sur Facebook, vous pouvez signaler une publication en cliquant sur les trois points en haut à droite du post, puis en sélectionnant « Signaler ».
✔ Utiliser des outils de surveillance : Des outils comme Hootsuite, Mention, ou Google Alerts permettent de surveiller les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et de réagir rapidement en cas de publications frauduleuses ou diffamatoires.
Réponse aux commentaires négatifs :
✔ Engagez-vous avec courtoisie et professionnalisme : Répondez aux commentaires négatifs avec calme et respect. Par exemple, si un client se plaint de la qualité d’un produit, reconnaissez son expérience et proposez une solution.
✔ Démontrer la véracité des informations : Lorsque des critiques infondées sont publiées, apportez des preuves concrètes pour démontrer la réalité. Par exemple, si un client accuse votre entreprise de ne pas respecter les délais de livraison, fournissez des données ou des témoignages de clients satisfaits qui attestent du contraire.
✔ Proposer des solutions aux problèmes soulevés : Offrez des compensations ou des solutions pratiques pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Cela peut inclure des réductions, des remboursements ou des remplacements de produits.
Suppression des faux avis :
✔ Contactez les plateformes d’avis : Prenez contact avec des sites comme TripAdvisor, Yelp ou Google My Business pour signaler et demander la suppression des avis non vérifiés ou diffamatoires. Ces plateformes ont des procédures en place pour traiter les signalements d’avis frauduleux.
✔ Encourager les avis positifs : Incitez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs pour contrebalancer les avis négatifs. Par exemple, après un achat réussi, envoyez un emailing à vos clients avec un lien direct vers votre page d’avis et offrez une petite incitation, comme une réduction sur leur prochain achat.
Les techniques pour contrôler son Earn media sur les sites et blogs
Le contrôle de l’Earn Media sur les sites web et blogs est capital pour ne pas dire vital pour votre image de marque. Pour maintenir une bonne réputation en ligne et assurer une stratégie marketing efficace. Voici plusieurs techniques pour gérer et influencer l’Earn Media de manière proactive.
Demande de désindexation sur Google
✔ Soumettre une requête à Google :
En cas d’articles diffamatoires ou nuisibles, il est possible de demander à Google de désindexer ces contenus des résultats de recherche. Pour ce faire, utilisez le formulaire de demande de suppression de contenu disponible sur le centre d’aide de Google. Cette démarche est essentielle pour protéger la notoriété de votre entreprise.
✔ Utiliser la procédure de signalement des contenus abusifs :
Google propose une procédure spécifique pour signaler les contenus abusifs. En soumettant un signalement, vous pouvez demander la suppression de pages web contenant des informations inexactes ou diffamatoires. Cela permet de gérer plus efficacement votre e-réputation.
Collaboration avec des influenceurs et médias
✔ Tisser des relations positives avec des influenceurs :
Identifiez et collaborez avec des influenceurs et médias pertinents pour générer un Earned Media favorable. En établissant des relations solides, vous pouvez encourager la diffusion de messages positifs concernant votre entreprise, améliorant ainsi votre image de marque.
✔ Envisager des partenariats sponsorisés :
Pour contrer les bad buzz, envisagez des partenariats sponsorisés avec des influenceurs ou des médias. Ces collaborations peuvent inclure des articles sponsorisés, des critiques de produits ou des mentions dans des vidéos, renforçant votre stratégie de communication et améliorant votre stratégie digitale.
Recours à une agence de e-réputation
✔ Faire appel à une agence spécialisée :
Si la situation devient complexe, il peut être judicieux de faire appel à une agence de e-réputation. Ces agences possèdent l’expertise et les outils nécessaires pour gérer efficacement votre réputation en ligne. Elles peuvent identifier, supprimer et neutraliser les contenus nuisibles, vous permettant de vous concentrer sur votre stratégie de marketing digital.
✔ Utiliser des outils avancés :
Les agences de e-réputation utilisent des outils sophistiqués pour surveiller et analyser les mentions de votre marque sur internet. Cela inclut des outils de monitoring des médias sociaux, des sites web et des blogs. En utilisant ces technologies, vous pouvez réagir rapidement et de manière appropriée aux situations critiques.
Procédure judiciaire
✔ Envisager une action en justice :
En dernier recours, si les autres méthodes échouent et que votre réputation est gravement menacée, envisagez une action en justice contre les auteurs de contenus diffamatoires ou préjudiciables. Cette option, bien que radicale, peut être nécessaire pour protéger l’intégrité de votre image de marque.
✔ Consulter des experts juridiques :
Avant d’entamer une action judiciaire, consultez des experts juridiques spécialisés dans le droit de l’internet et la gestion de la réputation en ligne. Ils pourront vous conseiller sur les meilleures démarches à suivre et vous aider à préparer votre dossier. Mais ce qui est sûr c’est qu’à plus de 70% des cas, ça marche car pour un simple contenu, nombreux sont les médias et influenceurs qui sont prêts à y renoncer pour éviter un procès.
