DHgate est une plateforme de e-commerce internationale majeure, réputée pour sa large gamme de produits à des prix compétitifs. Avec des millions d’acheteurs et de vendeurs à travers le monde, DHgate facilite l’achat d’une grande variété d’articles, allant de l’électronique aux vêtements en passant par les articles ménagers.
Pour les acheteurs DHgate, le suivi des commandes est crucial pour assurer une expérience d’achat fluide et sans stress. Savoir où se trouve votre colis et quand il est susceptible d’arriver vous procure la tranquillité d’esprit et vous permet de vous organiser en conséquence.
Comment obtenir les informations de suivi de votre commande sur DHgate ?
✅ Suivre votre commande via le site web du transporteur
- Identifiez le transporteur chargé de livrer votre commande (EMS, DHL, Euro Business Parcel), dont vous trouverez les informations sur la page de détails de la commande ou dans l’e-mail de confirmation de commande.
- Accédez au site web du transporteur et dirigez-vous vers la section dédiée au suivi des colis.
- Saisissez votre numéro de suivi pour obtenir des informations détaillées sur le statut de votre colis, incluant sa localisation actuelle et sa date de livraison estimée.
✅ Suivre votre commande via le site web de DHgate
- Connectez-vous à votre compte DHgate.
- Accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Suivre ».
- Une page de suivi s’affichera, fournissant en temps réel les informations sur le statut de la commande, la localisation du colis et son historique de suivi.
✅ Consulter les détails de votre commande sur le site web de DHgate
- Connectez-vous à votre compte DHgate.
- Accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande souhaitée pour trouver votre numéro de suivi, ainsi que d’autres détails utiles comme l’état de la commande et la date d’expédition estimée.
✅ Consulter l’historique des commandes
- Connectez-vous à votre compte DHgate.
- Accédez à la section « Historique des commandes ».
- Recherchez la commande désirée et cliquez sur son numéro pour afficher les détails, incluant le numéro de suivi.
✅ Suivre votre commande via e-mail de confirmation
Lorsqu’un vendeur DHgate expédie votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de suivi. Conservez cet e-mail pour toute référence future.
En combien de temps peut on se faire livrer sur Dhgate ?
📦 Le mode d’expédition choisi est l’un des déterminants majeurs du temps qu’il faudra pour recevoir votre commande. Par exemple, si vous optez pour DHL, vous pouvez vous attendre à une livraison rapide en seulement 1 à 3 jours ouvrables. En revanche, si vous choisissez China Post Air Mail, il faudra probablement attendre jusqu’à 45 jours ouvrables pour recevoir votre colis.
🌍 Le pays de destination joue également un rôle crucial. Les livraisons vers des pays proches de la Chine peuvent être plus rapides en raison de la proximité géographique et des meilleures infrastructures de transport. En revanche, les livraisons vers des pays plus éloignés peuvent prendre plus de temps en raison des distances à parcourir et des formalités douanières.
Par rapport à la France par exemple, voici un délai estimatif moyen :
- Via China Post : de 10 à 30 jours (selon l’option choisie)
- Via ePacket : de 6 à 16 jours
- DHL : de 2 à 25 jours (selon l’option choisie)
- FedEx : de 2 à 7 jours (selon l’option choisie)
- TNT : de 1 à 7 jours (selon l’option choisie)
- UPS : de 2 à 8 jours (selon l’option choisie)
⏳ En outre, le temps de traitement de la commande par le vendeur est un facteur à prendre en compte. Avant que votre colis ne soit expédié, il doit être préparé, emballé et étiqueté, ce qui peut prendre du temps selon la charge de travail du vendeur et d’autres variables.
Que faire en cas de retard ou non réception de sa livraison ?
En cas de problème avec votre livraison sur DHgate, plusieurs étapes peuvent être entreprises pour résoudre la situation :
🕒 Vérification du statut de suivi
Pour commencer, il est essentiel de vérifier le statut de votre livraison en accédant à votre compte DHgate et en consultant la section « Mes commandes ». Vous pourrez ainsi obtenir des informations sur l’état actuel de votre commande et sa localisation.
📞 Contact avec le vendeur
Si le suivi indique un retard ou si vous n’avez pas reçu votre colis, il est recommandé de contacter directement le vendeur. Vous pouvez trouver ses coordonnées sur la page de détails de la commande. Expliquez poliment la situation et demandez des informations sur la localisation présumée de votre colis ou sur une éventuelle date de livraison.
⚖️ Ouverture d’un litige
Si le problème persiste et que le vendeur ne répond pas à vos messages, vous pouvez ouvrir un litige sur DHgate. Cette démarche formelle permet à la plateforme d’intervenir pour trouver une solution. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et ouvrez un litige en fournissant toutes les informations nécessaires.
📞 Contact avec le service client de DHgate
En dernier recours, si le litige n’aboutit pas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le service client de DHgate. Disponible 24h/24 et 7j/7, ce service pourra vous aider à résoudre tout problème lié à vos commandes.
