Impossible de recevoir des mails sur son téléphone : quel est le problème ?

Ne pas recevoir ses emails sur son smartphone peut s’avérer frustrant, surtout pour ceux qui en dépendent au quotidien. Les causes peuvent varier selon le système d’exploitation, le fabricant du téléphone, ou le fournisseur d’email. Voici un guide détaillé pour diagnostiquer et résoudre ces problèmes en fonction de chaque cas.

Pourquoi vous ne recevez plus de mails sur votre téléphone ?

Cas android

Vérifier les paramètres de synchronisation :

📱 Ouvrez l’application de messagerie (Gmail, Outlook, ou autre).
⚙️ Allez dans les paramètres de l’application en appuyant sur l’icône « menu » (trois lignes horizontales ou trois points verticaux).
🔄 Activez la synchronisation automatique si elle est désactivée. Cela garantit que l’application vérifiera automatiquement l’arrivée de nouveaux messages.

Autoriser les données en arrière-plan :

📲 Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
📡 Sélectionnez « Applications » ou « Gestionnaire d’applications » et trouvez votre application de messagerie.
📶 Activez les données en arrière-plan en basculant l’option correspondante. Cette action permettra à l’application de fonctionner même lorsque l’écran est éteint ou que le téléphone est en mode économie d’énergie.

Vider le cache de l’application :

📱 Allez dans les paramètres du téléphone, puis dans « Applications ».
🧹 Trouvez l’application de messagerie, sélectionnez-la, puis choisissez « Stockage » > « Vider le cache ».
🔄 Redémarrez l’application pour qu’elle se synchronise correctement.

Vérifier l’espace de stockage :

📲 Ouvrez les paramètres et allez dans la section « Stockage ».
💾 Libérez de l’espace si nécessaire en supprimant les fichiers ou applications inutiles. Un stockage plein peut empêcher la réception de nouveaux mails.

Cas IPhone

· Vérifier les paramètres de l’application Mail :

📧 Ouvrez l’application Réglages et sélectionnez « Mail ».
⚙️ Accédez à « Comptes », puis cliquez sur votre compte de messagerie.
🔄 Vérifiez que la synchronisation est activée en sélectionnant « Synchroniser les mails » (ou une option similaire selon le modèle).

· Mettre à jour les paramètres de push :

🔔 Dans les réglages, allez dans « Mail » > « Nouveaux données ».
📩 Activez « Push » pour que les mails soient reçus en temps réel.
⏰ Si « Push » est désactivé, définissez la fréquence de récupération des emails (toutes les 15 minutes, 30 minutes, etc.).

· Vérifier la mise à jour d’iOS :

🛠️ Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
📲 Installez les mises à jour disponibles. Certaines mises à jour peuvent corriger des bugs empêchant la réception des mails.

· Redémarrer le téléphone :

🔌 Appuyez sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que « Éteindre » apparaisse.
🔄 Redémarrez votre iPhone pour appliquer les modifications.

mon smartphone ne reçoit plus de nouveau mail

Problème de réception de mail : cas particulier pour ces marques

Certaines marques de téléphones, notamment Samsung, Huawei et Xiaomi, peuvent limiter l’activité en arrière-plan de certaines applications pour économiser de la batterie, ce qui peut bloquer la réception des mails.

Samsung Galaxy

📱 Ouvrez les paramètres, puis accédez à « Batterie » > « Optimisation de la batterie ».

🔍 Désactivez l’optimisation pour l’application de messagerie.

🔒 Vérifiez dans « Paramètres » > « Maintenance de l’appareil » > « Batterie » que l’application n’est pas limitée en arrière-plan.

Huawei

📱 Ouvrez les paramètres et allez dans « Applications » > « Gestion de l’alimentation ».

🔄 Activez l’autorisation pour l’application de messagerie dans les paramètres d’alimentation.

🚫 Désactivez l’optimisation d’énergie dans les paramètres de batterie pour autoriser l’application à recevoir des mails en continu.

Xiaomi

📱 Accédez aux paramètres, puis dans « Batterie & performance » > « Économiseur de batterie des applications ».

🔄 Sélectionnez votre application de messagerie et activez l’option pour la maintenir active.

🔒 Verrouillez l’application en l’ouvrant puis en appuyant longuement dessus dans la liste des applications récentes et en sélectionnant « Verrouiller ».

Absence de réception de nouveau mail suivant le fournisseur

Les fournisseurs de messagerie tels que Gmail et Outlook peuvent avoir des règles de sécurité et de stockage spécifiques qui limitent la réception des mails.